ISO 10002, şikayet yönetimi sistemini hayata geçirmek isteyen her kuruma uyarlanabilir. İyi yapılandırılmış bir şikayet yönetimi şeması, müşteri gereksinimlerini anlama ve yönetme başarısının en olmazsa olmaz şartını oluşturmaktadır. ISO 10002’ye dayanan bir şema, müşterilerinize geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı gösterme olanağı sunar
